Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Nuestra tienda cuenta con una política de devoluciones voluntaria de 30 días corridos desde la recepción del producto. Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitar una devolución bajo esta política comercial, el producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas, accesorios y, preferentemente, en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Puedes contactarnos en contacto@poderak.cl para más detalles.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te solicitamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta una falla, daño, defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, contáctanos a la brevedad para evaluar el caso y entregarte una solución conforme a la normativa vigente.
Garantía legal (Chile)
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, en caso de presentar fallas o no cumplir con las características informadas.
En estos casos, el consumidor podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas:
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Reparación gratuita
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Cambio del producto
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Devolución del dinero
Este derecho aplica también a productos en oferta o con descuento y no puede ser condicionado a la conservación del empaque original.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, siempre que el producto se encuentre en correcto estado y sin fallas, en los siguientes casos:
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Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o confeccionados a pedido.
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Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o usados.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas de regalo.
Estas exclusiones no aplican cuando corresponde ejercer la garantía legal.
Derecho a retracto (compras online)
En las compras realizadas a través de este sitio web, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna, conforme a la Ley N.º 19.496.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con todos sus accesorios. El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal a través de nuestros canales de contacto.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar primero la devolución conforme a esta política y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo adicional que pueda tardar en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria o emisora del medio de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes comunicarte a contacto@poderak.cl.
