Política de envío

Política de Envíos

1. Alcance

Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress, nuestro operador logístico oficial. Los envíos se gestionan desde Santiago una vez confirmado el pago de tu pedido y preparado para despacho.

2. Proceso de envío

  1. Confirmación de compra: El envío se prepara una vez que el pago ha sido confirmado por nuestro sistema.

  2. Preparación del pedido: Procesamos y despachamos los pedidos dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles después de la confirmación de tu pago (salvo preventas o avisos especiales).

  3. Entrega a Bluexpress: Una vez entregado el paquete al operador, el tiempo y cumplimiento de la entrega depende de Bluexpress.

3. Plazos estimados de entrega

Los tiempos indicados a continuación son referenciales y pueden variar por factores externos (alta demanda, tiempo, rutas logísticas u otras contingencias):

  • Región Metropolitana (Santiago y alrededores): 1 a 3 días hábiles.

  • Regiones de Chile: 3 a 7 días hábiles, según destino y ruta.

  • Zonas extremas o localidades de difícil acceso: hasta 10–15 días hábiles en algunos casos.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito o pantalla de pago en función de la dirección de entrega, peso y volumen del pedido.

  • El costo será informado antes de finalizar tu compra y deberás aceptarlo para proceder.

  • En promociones o campañas especiales, podríamos ofrecer envío gratuito si se alcanza un monto mínimo de compra (esto se mostrará explícitamente en la tienda).

5. Rastreo y notificación

Una vez que tu pedido haya sido entregado a Bluexpress, te enviaremos por correo electrónico:

✔ El número de seguimiento (tracking) para que puedas rastrear tu envío directamente con la empresa de transporte.
✔ Información sobre la estimación de entrega y posibles opciones de retiro en puntos si estuvieran disponibles.

6. Entrega

  • Bluexpress realizará generalmente uno o dos intentos de entrega en la dirección indicada.

  • Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo número, comuna, referencias si corresponde y teléfono de contacto).

  • Si no hay nadie para recibir el paquete y este es devuelto al operador, el costo de reenvío podrá ser cobrado nuevamente según la política de la empresa de transporte.

7. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimados, ya que la entrega final depende de un operador logístico externo.
No nos hacemos responsables por retrasos causados por:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Alta demanda estacional (CyberDay, campañas navideñas, etc.).

  • Problemas operativos del operador logístico o terceros.

Si el plazo de entrega reportado en el seguimiento se ha vencido y tienes dudas, puedes contactarnos para ayudarte a gestionar el caso con Bluexpress.

8. Responsabilidad de la entrega

Una vez que el paquete es entregado al operador logístico, la responsabilidad por el tránsito y finalización de la entrega recae en la empresa de transporte hasta que el paquete sea recibido en tu domicilio o punto acordado.

9. Errores en la dirección

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de la compra.
En caso de dirección incorrecta o incompleta que impida la correcta entrega, no nos hacemos responsables por el reenvío o cargos adicionales que puedan producirse.

10. Productos dañados en transporte

Si tu producto llega dañado debido al transporte, contáctanos inmediatamente con fotos del producto y empaque. Te apoyaremos para gestionar el caso ante la empresa de transporte y resolverlo lo antes posible según procedimientos internos y posibilidades del operador.